ما معنى شخصية العميل - Buyer persona segmentations - الجزء الثاني

تعرفنا هنا علي معنى شخصية العميل Buyer Persona – وفهمنا كيف نحدد خواص وملف عن شخصية العميل.
اما في السطور القادمة سوف نتعرف علي Buyer Persona types  - أنواع شخصيات العميل و كيف تتعامل معها!
في البداية احب ان اوضح مقدمة بأنه يوجد نقتطين في شخصية العميل وتحديد انواع العملاء Buyer Persona –
1.    Demographics
2.    Psychographics
 
تكلمنا أكثر في الموضوع الماضي عن التركيبة السكانية للعميل والتي كانت تحتوي على:
1.    Location or Lives in
2.    Gender
3.    Marital status
4.    Age
5.    Job
6.    Yearly income
7.    Education
اما عن الجزء الخاص بالتركيبة الشخصية للعميل وهي تفسر كل تصرفاته في حياته ومن الممكن ان نذكر منها:
1.    الرياضات – محب لكرة القدم – محب للتنس
2.    الحيوانات – محب للطيور – للاسماك – للكلاب
3.    الموسيقى – كلاسيك – جاز – شعبي
4.    السفر
5.    طريقة الصرف – او الشراء
6.    السهر – ينام صباحا ويستسيقظ ليلا
هذا الجزء متعلق اكثر بمشاعره واحاسيسه و نسميها Interests  و نستخدمها في الاستهداف Target  في اعلانات الفيس بوك مثلا لكي نصل للشخص المراد استهدافه وظهور الاعلان له.
فيه طبعا حاجات تانية في شخصية العميل زي:
3.    Behavioral
4.    Geographic
5.    Technographic

فيديو عن شخصية العميل 1

النقطة الثالثة  Behavioral والتي تناقش كيف يتصرف علي الانترنت مثل:
•    ماهي الالعاب التي يحبها – هل يحب الالعاب ؟
•    هل يشتري اون لاين ؟ - كيف يدفع
•    هل صاحب صفحة علي الفيس بوك – هل يدفع اعلانات للفيس بوك او جوجل
•    طريقة الصرف – هل يبحث عن المنتجات القيمة ام المنتجات المناسبة في السعر ام الرخيصة
•    هل يمتلك سيارة
•    هل يسافر ويبحث عن الطيران
هناك الكثير في الفيس بوك من تصرفات محفوظة للمستخدمين مثل المحتوى الرمضاني او المحتوى الكروي والكثير من الاشياء التي تساعدك في الوصول الى المستخدم الذي تريد.
والنقطة الرابعة متعلقه بمكانه وكيف يعيش حتى تفهم اكثر عن حياته اليومية.

لكن الاخيرة – الخاصة بالتقنية مهمة جدا وممكن ربطها بتصرفات العميل ايضا ولا تفصلها مثل:
•    يستخدم ويندوز مش لينكس
•    يستخدم فايرفوكس او جوجل كروم
•    الهاتف اندرويد او ايفون
•    الهاتف شاومي او سامسونج او سوني علي سبيل المثال
اما عن تصرفات العميل وتركيبة شخصيته, فهيا نتعرف علي عميلك:
1.    يهوى رياضات ام لا
2.    يهوى الحيوانات ام لا
3.    هل يسافر في الصيف ؟ اين ؟
4.    ما الماركات التي يهواها
5.    من اين يتسوق
6.    ما ماركة هاتفه وهل يحمل اكثر من هاتف – ما ثمن هاتفه تقريبا
7.    ما هي الألوان التي يهواها ويرتاح لها
تحتاج تعرف كل هذه النقاط لكي تستخدمها في:
1.    اعلانات الفيس بوك
2.    طريقة كتابة الاعلان
3.    الالوان والصور لموقعك
4.    المحتوى التسويقي في صورة مقال للعميل او شرح للمنتج
5.    الهدية التي ممكن أن يقدرها العميل
6.    مكانه للاستهداف
7.    المواضيع التي تشغله في العموم ومن الممكن أن يتفاعل معها
انك تعرف دماغ العميل بتاعك وتقسمه لشرايح ده مهم جدا, يعني مش لازم العميل بتاعك يكون شخصية واحدة لا ممكن يكون اكتر من شخصية عندك –
مثلا لو بتبيع اكل صحي فطبيعي لازم تلاقي حاجات متشابهة وحاجات مختلفة:
1.    ام
2.    اطفال من سن 2 – 10
3.    تعليم عالي
4.    موظفة
لكن في ام عندك في العملاء بتختلف حسب:
1.    فاهمة ان فيه اكل صحي وايه هو وازاي تحصل عليه
2.    ام مش فاهمة ان فيه اكل صحي وبتعمل حاجات كتير غلط للاطفال
3.    ام عاوز تشتري اكل صحي بس مش عارفة تشتريه منين
فلازم تخاطب كل ام بطريقة معينة:
1.    توعي الام اللي مش فاهمة
2.    تعرف الام اللي فاهمة ان اكلك اكل صحي وتتكلم عن طريقة التحضير
3.    تسهل للام طلب الاكل ده وفي مواعيد مريحة ليها ولغاية للبيت
مثال 2 لو مثلا بتبيع لعب اطفال لتنمية المهارات:
1.    ام
2.    سن من 25 – 45 سنة
3.    اطفال من سن سنتين الى 14 سنة
4.    مصر
5.    تعليم عالي
الشرايح بقى
1.    ربة منزل – فاهمة قيمة الالعاب
2.    ربة منزل – مش فاهمة قيمة الالعاب
3.    موظفة – فاهمة قيمة الالعاب
4.    موظفة – مش فاهمة قيمة الالعاب
هنا انت هتلعب علي ايه مع الشخصيات ديه:
1.    التوعية للي مش فاهم قيمة الالعاب
2.    كيفية الاستخدام وطريقة تنمية المهارات للي فاهم القيمة
3.    ازاي تعرف توظف وقت عشان تلعب مع اطفالها – للموظفة
كل ديه مواضيع عن شخصية العميل هيحب يتفاعل عليها, ممكن كمان تتكلم عن :
1.    التربية السليمة
2.    الاكل الصحي
3.    شخصيات اطفالك
4.    وصفات للاكل
5.    طرق جديدة للتحضير
6.    الاعياد
7.    الدراسة والمذاكرة
كل ديه مواضيع العميل بتاعك بتهمه – عرفت منين ؟ من شخصية العميل.

مهم جدا Buyer Persona – طيب ازاي بقى تجيب المعلومات ديه:
1.    البحث في قنوات المنافس
2.    البحث داخل جروبات المهتم بيها العميل
3.    البحث داخل منشورات العميل علي صفحاته الشخصية في الفيس بوك وتويتر مثلا
4.    البحث في مواصفات وملف العميل – الصفحات اللي عامل ليها اعجاب في البروفايل الخاص بيه
5.    المقابلات الشخصية والاسئلة التي تعرفك شخصيته – مثلا الكلاب احلى ولا القطط – هل بتربي قطط ؟ طب ليه بقى؟ - هل عارفة ان فيه العاب تنمية مهارات ؟ طيب زي ايه عشان بدور علي العاب لابني ؟
6.    استطلاعات الرأي و الاستفتاءات
7.    الـ Brain storming – انت نفسك ممكن تفكر وتعرف العميل بيفكر ازاي وبيحب ايه