السوق الجزء الأول - تعلم كيف تنافس في التجارة الالكترونية

السوق - كلمة نعرفها بحجم الأعمال, فنقول دائما هذا سوق كبير أي أعمال تجارية كثيرة, شراء وبيع وعملاء ومنافسين وعوامل خارجية وعوامل داخلية.
نعم هذا السطر كان تعريفا سريعا للسوق وحجمه.
فكما ذكرنا السوق هو حجم الأعمال المتداولة بين العميل والبائع والظروف المحيطة به سواء كانت خارجية من جهات متحكمة في قوانين السوق مثل الجمارك او الحكومات و اتزان وثبات الأنظمة في البلاد محل السوق او العملات او ظروف داخلية مثل الموردين وارتفاع أسعار المكونات أو قطع الغيار او تقنيات جديدة أو الكثير من الظروف والعوامل المساعدة في تغيير السوق وتقلباته.
هناك عوامل خارجية ايضا مثل الكوارث - كمثل كورونا المستحدث - كوفيد 19 - الذي غيير الأسواق تغيير قوي فساعد في تطوير التجارة الالكترونية تطورا كان سوف يحدث بعد سنين.
تأتي تعريفات أخرى داخل السوق مثل:
1.    المنافس - Competitor
2.    المنافسة - Competition
3.    حصة السوق - Market Share
4.    منتج مثالي - Product Fit
5.    الأسعار و التسعير - Price and Pricing
6.    شخصية العميل - Buyer Persona
7.    التسويق - Marketing
8.    القوانين المنظمة - العوامل المؤثرة Rules and Factors

المنافس والمنافسة

في البداية أحب أن أوكد على نقطة هامة, أننا نحاول أن نبسط علوم الأقتصاد بأكبر درجة ممكنة وفي نفس الوقت تسليط الضوء على التجارة الإلكترونية.
سوف نبدأ هنا بتعريف المنافس بطريقة منظمة جدا لكي تفهم منافسك قبل الدخول الى السوق - سوق التجارة الإلكترونية.
قبل الكورونا التجارة الإلكترونية كانت تنمو بشكل ثابت في حدود 30% الى 40% في الأسواق العربية والعالمية, ولكن اليوم أشتد الانحراف المعياري لأعلى في ظل منع التزاحم والتكدسات والأماكن العامة, مع تقليل التجول أو التواجد في الأماكن الشرائية إلا للضرورة القصوى.
فبالطبع اتجه الكثير من التجار الى حلول بديلة عن التجارة الاعتيادية, فكانت التجارة الالكترونية الأسهل والأكثر ملاذا للجميع, ولكن هل أصبح المنافس والمنافسة أكبر وأكثر؟
في الحقيقة الإجابة صحيحة وخطأ في نفس الوقت, فمن مشاهدتي للوضع الحالي أجد أن هناك بعض الأسواق والسلع تتسع للكثير من المنافسة, وأسواق وسلع أخرى تنغلق وأسواق وسلع ثالثة تتفتح أكثر وأكثر.
ولكن التاجر الالكتروني الذي اعتاد العمل على التجارة الالكترونية وكان من السابقين في بناء منصته الإلكترونية كان الأكثر فاعلية و انتفاعا من ما حدث.
لكن التاجر الجديد الذي كان يرفض التجارة الألكترونية وكان يرفض او يؤجل هذه الخطوة, أحدثكم وبقوة عن أنه لم يستطيع الى الأن بناء منصته ولا تجارته الإلكترونية ويحتاج الى وقت للظهور والمنافسة في هذا السوق الجديد بالنسبة له.
اذا كيف أحدد المنافس الذي يستطيع أن يسرع عملية بناء منصتي أنا؟
1.    لا تنجرف وراء المتابعين الكثر
الكثير منا عندما يرى صفحة عليها عدد متابعين كثر يظن أنها صفحة موثوق منها تستحق المتابعة او المراقبة في حالة المنافسة, ولكن من الممكن أن تكون هذه الصفحة أو القناة هي صفحة تخاطب فئة غير فئتك ومنتجها مختلف, فلا تنجرف أمام الأرقام الكبرى, ولكن ابحث فيها عن عميلك أولا ثم منتجه.
2.    جرب عملية شراء
أنت كتاجر لا تعرف كيف تتم عملية الشراء داخل المتجر ولا داخل الصفحة أو القناة التي يبيع عليها منافسك, كل ما تعرفه هو حديث عن منتج يتم تصويره جيدا ورفعه مع محتوى مناسب وسعره او بدون سعره, ثم التحدث الى أحد مندوبين التاجر وطلب المنتج, ولكن كيف طريقة اقناع العميل بشراء هذا المنتج - طريقة العرض - المحتوى - التصوير - تقسيم المتجر - الخصومات والعروض - شروط الشحن والاسترجاع - التغليف والكثير والكثير من أمور التجارة الإلكترونية التي لابد أن تضعها في الحسبان قبل البدء
3.    إقترب من المنافس أكثر.
أنت الأن تستوعب أنه هو منافسك الحقيقي - ولقد وضعت الآن أمامك خطوات البداية ولكن كيف هو بدء - لتقترب منه أكثر عليك أن ترجع منشوراته القديمة لترى التطور الذي حدث والفرق في طريقة المحتوى والردود والعرض - طريقة بناء المتجر وعرضه وتنسيقه وخريطته - ابحث الآن عن نقاط الضعف - ابحث عن الردود السيئة أو الآراء السيئة - ابحث باسمه على الانترنت لترى من هو وماذا يكتب عنه - تعلم الكثير عنه لتعرف كيف سوف تنافس.
المنافسة في التجارة الإلكترونية لها عدة عناصر تستطيع أن ترى اين نقطة قوتك وتبدأ بها:
•    منتج قليل في السوق - كثير الطلب
من أقوى النقاط في المنافسة هي خلق سوق جديد لمنتج مطلوب بالفعل ولكن الجودة في السوق رديئة والعميل يبحث عن الأفضل - أو منتج يتم حجزه للشراء - وهو متوفر عندك - ركز جيدا لترى هل هذه النقطة مناسبة لمنتجك أم لا.
•    سعر مناسب - جودة مناسبة
المعادلة الأصعب علي الإطلاق - فهناك جودة ممتازة وسعر غالي - وجودة رديئة وسعر رخيص - لكن سعر مناسب وجودة مناسبة هذه معادلة ليست بالسهلة ومن ينفذها ينجح نجاح باهر - فترى مثلا امتلاك بعض المتاجر لمحلات الملابس التركية مكانة مرموقة في السوق المصري - فهو ينافس بمنتج مستورد وسعره مناسب للطبقة المتوسطة - فلقد حقق المعادلة, فهو أكثر المحلات ازدحاما وبيعا.
•    المكسب الكبير والبيع القليل - أم المكسب القليل والبيع الكثير.
هناك الكثير من المحلات والأسماء المشهورة و البراندات العالمية تبيع منتجات قليلة ولكن مكسبها كبير - فهي اختارت منذ البداية هذا الطريق.
أما اذا أردت أن تسلك الطريق الآخر هو سهل في بدايته "المكسب القليل" صعب في منتصفه "المصاريف وانخفاض المبيعات" نجاح قوي في تحقيقه "البيع الكثير".
•    التوصيل السريع.
نعم - هي نقطة قوة عند الكثير بل مشاكل الشحن لن تنتهي في مصر أو في العالم بسبب مشاكل كثيرة ليست وقت طرحها الآن - ولكن إعلم ان الشحن هو من نقاط القوة في التجارة الإلكترونية.
•    مميزات اخرى.
- مثل - بدون مصاريف شحن - العميل يقشعر عندما يسمع ان سعر الشحن غالي او غير مناسب له - تأكد من حل هذه النقطة.
- استرجاع مجاني - الكثير من المتاجر لا يرجع المنتج بسهولة فهذا يثير غضب العميل - أو يضع شروط صعبة علي الاسترجاع فتجنب الاسترجاع الصعب - ولكن لا تتساهل مع العميل - وضع شروط صارمة في الاسترجاع ظاهرها أنك سوف تسترجع المنتج في الحالات التي لن تجلب عليك الخسارة - وبعض المتاجر لا تسترجع المنتج بل تستبدله بقطع أخرى او بمنتج آخر فلابد من وجود محفظة الكترونية في متجرك لتفادي مشاكل الاسترجاع والاستبدال.
- عرض المنتج بالفيديو - نقطة قوة مهمة لك ومنتجك.
- تعدد الأذواق والمقاسات والألوان - التعدد مهم جدا لكسب شريحة أكبر من العملاء بخلاف منافسك.
الدخول بسوق التجارة الإلكترونية أصبح محتما على أي تاجر يستطيع أن يشحن منتجه للعميل, فلابد لك أولا أن تفهم كيف يتعامل منافسك الذي سبقك بالتجارة الالكترونية مع العميل والشحن وعرض المنتج, تعلم كيف تنافس في السوق المليئة بالطلبات اليومية والتي تزدهر يوما بعد يوم.