ما معنى شخصية العميل - Buyer Persona - الجزء الأول
ما معنى Buyer Persona ؟ ما معنى شخصية العميل او المشتري ؟
هي شخصية العميل
من هو عميلك – ماهي شخصيته ؟
عميلك او المشتري الخاص بك تختلف شخصيته عن باقي شخصيات المهتمين بك, فالعميل او المشتري من الممكن أن يكون شخصية واحدة أو في الأغلب شخصيات متعددة, دعني اوضح لك...
كيف ؟
سوف تصنع شخصية العميل للتعامل معه – علي سبيل المثال:
- اسمه – سمي عميلك – اعطيه اسم خاص بك حتى تعرفه عن شخصية اخرى
- عمره – متوسط العمر – ليس بالشرط أن يكون عمره محدد في الملف الذي سوف تحدده
- نوعه – ذكر ام أنثى
- مكان اقامته – عنوان الاقامة – المدينة او المحافظة علي سبيل المثال
- وظيفته – المسمى الوظيفي – اذا كان مهم لك
- درجته العلمية – شهادته – ليس بالشرط تحدد التخصص ولكن ممكن أن يكون تعليم عالي اجابة مفيدة
- الحالة الاجتماعية – متزوج ام اعزب
- يعول ؟ - احيانا تحتاج ان تعرف هل فعلا يعول اطفالا واحيانا تحتاج عددهم ونوعهم وعمرهم ايضا – حسب المنتج الذي تبيعه
- ماهي التحديات اللي يواجهها في حياته مثل - الترقية - مشكلات المواصلات - الدولار والاقتصاد - الجو – التطوير من المهنة او التعليم او التدريب
- الاهداف الذي يسعى اليها - هل يمتلك اهداف في مجال العمل في الدراسة في حياته الشخصية – يريد اسعاد زوجته لاسعاد حياته كلها J - هل يريد اسعاد مديره للحصول علي ترقية - يريد مساعدة في عمله ليتم بنجاح او بسرعة – هل يريد السفر – هل يريد الشفاء من مرض معين – هل يريد الهجرة ؟
- ماهي قنوات التواصل الاجتماعي التي يكون متواجد بها – او الانترنت عموما – يستخدم البريد الالكتروني او لينكد ان او فيس بوك – موجود بجروب معين – ينضم الى فئة معينة مثل الاطباء المنهدسين ؟
ماذا سوف تستفيد من دراسة ملف عميلك الشخصي او المشتري الخاص بك؟
- معرفة ماهي القناة المناسبة للوصول الى عميلك والتحدث اليه
- عدد العملاء - هل بالفعل هذا السوق يستحق ان انشئ خدمة لهم ؟
- هل يشتري من موقع من الصفحات والجروبات, هل استطيع ان اجعله يحمل تطبيقي علي هاتفه الذكي ام لا
- كيف سوف أتحدث له ؟ - كيف الطريقة ؟ مصري ولا خليجي – عامي ولا عربي – فورمال ولا عادي
- شكل المحتوى الذي سوف تنشره – سوف يكون صور او نص ام فيديو كبير ام صغير او GIF
- شكل الموقع الخاص بك – من شخصية عميلك وطريقة تفكيره
- طريقة تغليف المنتج نفسه
- تسعير المنتج – معرفة ميزانية العميل وقدراته المادية وقدرته علي الشراء.
- كيف فكر في الشراء؟ هل يفكر بدافع المشاعر ام الاحتياج -مثل الهدايا او الورد او الطعام – ام يفكر بعقله وتفكيره قبل الشراء – قراءة المواصفات جيدا واتخاذ القرار – ام يفكر ماديا اولا – ام يفكر في المكانة الاجتماعية والبرسيتج
- ماهي مفتاح اللعب معه وكيفية التسويق – السعر – الجودة – الشكل - الحجم – المواصفات
- طرق الدفع اللتي تستطيع ان تتيحها علي متجرك من خلال انك تعرف صفات العميل وشكل تعاملاته
- طرق الشحن اللتي سوف تصل بها للعميل ماهي افضل طرق الشحن له - هل يحب ان تضع سعر الشحن امامه ام من ضمن المنتج مثل الكثير من المنتجات – ام صعب جدا فالشحن كبير ولن تستطيع تضمه لسعر المنتج – ام العميل متفهم ويعرف ان مصاريف الشحن منفصلة عن سعر المنتج
- كيف تحتفظ بالعميل وماهي الاشياء التي تفعلها لذلك - شكل العروض التي سوف يتفاعل معها وماهو الوقت الذي يفضل الشراء فيه
اهمية منتجك للعميل:
ماهو مقدار اهمية منتجك للعميل ؟ - هل شرط كل شخص عميلك لك ؟- علي سبيل المثال اكثر الاشخاص لابد ان يقتنون هواتف ذكية, ولكن هل شرط يشترون كاميرا ؟ - ولكن انا مصور فهذا مؤكدا ... ولكن اي كاميرا افضل واي كاميرا امتلك لتعرض اكسسواراتها علي ؟
وسوف اشتري كاميرا بشكل يومي, ام اسبوعي ام شهري ام سنوي ؟ ام اغيير هاتفي كل سنة او كل سنتين ؟
كيف احصل علي معلومات اكثر عن عميلي ؟
البحث علي الانترنت – مواقع التواصل الاجتماعي – الجروبات - اماكن تواجده
عن طريق المقابلة الشخصية له – معرفة حياته كيف تجري – كيف يشتري المنتج الان – كيف يحل المشكلة التي تواجهه وتريد انت ايجاد حل لها – وهل هي مهمة له ؟ والاسئلة الكثيرة التي تعرف اعنه أكثر.
البحث عند المنافس – من السهل جدا ان تعرف منافسك ثم تبدا بالبحث عنده عن عميلك واقتفاء اثره
هذه الاسئلة واكثر لابد ان ترد عليها في ملفك الشخصي عن عميلك, انقر هنا لتحصل علي نموذج لتملئه عن عميلك
